منو

قوانین

 

اولویت اول تگاک همیشه این بوده است که از آنجا که مشتریان ما سرمایه واقعی ما هستند می باید منافع آنان به دقت لحاظ شود. ما تمام تلاش خود را می کنیم تا سفارشات در شرایط بسیار مطلوب و درست همان چیزی که مشتریان ما در تگاک دیده اند به دستشان برسد. با این همه احتمال دارد مشتریان پس از خرید با مسایلی روبرو شوند که برای این مسایل خاص، فروشگاه تگاک تعهداتی دارد که در ذیل به آنها می پردازیم.

 

اشکال فنی در کالاها

از آنجا که ما این ضمانت را به شما داده ایم که تمامی کالاهای ما اصل باشند، به همین دلیل و نیز به این دلیل که گاهی اوقات رسیدن محصول به دست برخی مشتریان که در شهرهای دیگر هستند بعضا ۲ یا ۳ روز بطول می انجامد، ما به مشتریان خود ۷ روز گارانتی تعویض کالا می دهیم که اگر مشکلی در کالا وجود داشت به هزینه فروشگاه تگاک بسته را برای ما ارسال کنند و بسته به تمایل خود یا محصول دیگری تحویل بگیرند یا مبلغ پرداختی به ایشان بازگردانده شود. 

بخاطرداشته باشیدکالابایدباهمان شرایط اولیه وبدون خدشه دارشدن برای ماارسال گردد.تمامی کالاهای ارسالی دارای کدپیگیری می باشند.

 

مغایرت کالای خریداری شده با اطلاعات درج شده در وب سایت

در صورت مغایرت مشخصات فنی کالای دریافت شده با اطلاعات درج شده در سایت یا با سفارشی که در پروفایل مشتری ثبت شده است، به نکته‌‏های زیر توجه بفرمایید:

در چنین مواردی امکان تعویض یا استرداد کالا در صورتی وجود دارد که مغایرت ظاهری و فیزیکی مانند رنگ که بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، حداکثر طی ۲۴ ساعت کاری پس از دریافت کالا، به تگاک اطلاع داده شود و همچنین کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.
در مورد مغایرت فنی، امکان تعویض یا استرداد کالا در صورتی وجود دارد که مغایرت حداکثر تا ۷ روز کاری پس از دریافت کالا به تگاک اعلام شود و همچنین کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.
جهت هماهنگی از طریق شماره تماس ................ و یا از طریق ارسال ایمیل به نشانی ........... اطلاع داده شود. در صورتی که امکان تشخیص مغایرت بدون باز کردن بسته بندی وجود دارد، امکان رسیدگی به درخواست مشتری در صورتی ممکن است که کالا از حالت اوریژینال یا بسته بندی اصلی و اولیه خود خارج نشده باشد.
برای ارسال کالای دارای مغایرت به تگاک، لازم است کالا به ‏خوبی بسته بندی و به همراه فاکتور مربوطه فرستاده شود. در غیر این صورت تا تکمیل کردن موارد فوق اقدامی از سوی تگاک صورت نمی‌‏‏گیرد. هزینه‏‏‌های ارسال کالا در صورت تایید ایراد فنی و یا وجود مغایرت با اطلاعات درج شده در سایت به عهده تگاک است.

 

انصراف از خرید

در صورتی که انصراف مشتری از خرید، پیش از ارسال کالا باشد باید هر چه سریع‏‌تر انصراف خود را به واحد پیگیری سفارشات اطلاع دهد. در این حالت امکان استرداد وجه و یا تغییر سفارش وجود دارد. در صورتی که پس از دریافت کالا مشتری از خرید خود منصرف شود، حداکثر تا ۷ روز کاری‏، باید انصراف خود را به تگاک اطلاع دهد. در صورتی که پس از دریافت کالا مشتری از خرید خود منصرف شود، در صورتی امکان برگرداندن و انتخاب و جایگزین کردن کالای دیگری به جای آن وجود دارد که کالا در شرایط اولیه خود (پلمپ) باشد و از آن استفاده نشده باشد.همچنین هزینه ارسال، بر عهده مشتری خواهد بود.

برای ارسال ، دقت بفرمایید که کالا به ‏خوبی بسته بندی شود و فاکتور مربوطه به همراه آن ارسال شود. در صورتی که کالای برگشتی در شرایط اولیه خود توسط مادریافت نشود، امکان استرداد آن وجود ندارد.
از هنگامی که واحد خدمات پس از فروش کالا را دریافت و تایید کند که کالا استفاده نشده و آسیبی ندیده است، در صورتی که نیاز به استرداد وجه به مشتری باشد، حداکثر تا ۴۸ ساعت کاری مبلغ پرداخت شده به حساب مشتری واریز خواهد شد.
در چنین مواردی هزینه‏ استرداد کالا به عهده مشتری است و لازم است که چگونگی و زمان ارسال کالا با واحد خدمات پس از فروش هماهنگ شود. جهت هماهنگی باید از طریق شماره تماس .............و یا ارسال ایمیل به info@ به تگاک اطلاع داده شود.

 

آسیب‌ های فیزیکی ناشی از حمل و نقل

با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، احتمال بروز این مشکل بسیاراندک است. در صورتی که آسیب ‏‌های ناشی از حمل و نقل در لحظه قابل مشاهده است و یا بسته بندی کالا در زمان حمل دچار آسیب شده است، شما می ‏‌توانید از تحویل گرفتن مرسوله خودداری نمایید تا جهت بررسی و ارسال مجدد به تگاک عودت شود.

تگاک همواره می‏‌ کوشد تا با ایجاد بستری امن و ارائه خدمات پس از فروش دقیق مبتنی بر اصول مشتری مداری و رعایت حقوق مصرف کننده، امنیت خاطر مشتریان خود را، پیش از خرید و در هنگام خرید و پس از خرید فراهم آورد.